Shipping policy

MatterUs Company Limited 送貨政策

生效日期：2025年5月12日

1. 引言

在MatterUs，我們致力於為您提供卓越的購物體驗。本送貨政策闡述了我們對您——我們尊貴的客戶——的承諾，以及當我們未能履行這些承諾時所提供的補救措施。本政策是MatterUs Company Limited主要服務條款及細則的補充文件。使用我們的送貨服務，即表示您完全接受這些條款。

2. 本地送貨服務（香港）

2.1 送貨費用

  • 免費基本本地配送：訂單金額介乎HK$680至HK$1280可享香港境內免費標準送貨服務。
  • 免費優質本地配送：訂單金額滿HK$1280或以上可享免費優質配送服務，您可以選擇方便您的2小時指定送貨時段，並會附有MatterUs技術人員簡單安裝及連接服務。
  • 其他費用（訂單金額低於HK$680）：
    • 0 kg - 1 kg：HK$35
    • 1 kg - 1.5 kg：HK$45
    • 1.5 kg - 2 kg：HK$55
    • 2 kg - 8 kg：HK$90
    • 0 kg - 2 kg (Premium)：HK$80
    • 2 kg - 8 kg (Premium)：HK$150
    • 8 kg - 25 kg：HK$300
    • 超過25kg：請聯絡我們獲取報價

2.2 訂單處理時間

  • 即日發貨：下午2:00前下單，我們將安排即日發貨。
  • 次日發貨：下午2:00後下單，將於下一個工作日發貨。
  • 標準配送：所有現貨標準訂單將在2-3個工作日內送達。
  • 指定時段配送：優質配送服務可選擇2小時指定送貨時段（Premium Local Delivery Services）。

2.3 超重包裹（超過25kg）費用參考

  • 25 kg - 30 kg：HK$350
  • 30 kg - 40 kg：HK$450
  • 40 kg - 50 kg：HK$550
  • 每增加10kg：加收HK$100

3. 國際訂單

3.1 服務覆蓋地區

我們提供國際運送服務至以下地區：台灣、澳門、中國內地、印尼、日本及其他國際地區。

3.2 各地區送貨費用

台灣

  • 訂單滿NT$3,500或以上免費運費
  • 0 kg - 2 kg：NT$250
  • 2 kg - 8 kg：NT$500
  • 8 kg - 25 kg：NT$900
  • 超過25kg：請聯絡我們獲取報價

澳門

  • 0 kg - 1 kg：MOP$50
  • 1 kg - 2 kg：MOP$70
  • 2 kg - 8 kg：MOP$120
  • 8 kg - 25 kg：MOP$200
  • 超過25kg：請聯絡我們獲取報價

中國內地

  • 訂單滿RMB¥780或以上免費運費
  • 0 kg - 5 kg：RMB¥120
  • 5 kg - 10 kg：RMB¥180
  • 10 kg - 20 kg：RMB¥250
  • 20 kg - 25 kg：RMB¥350
  • 超過25kg：請聯絡我們獲取報價

印尼

  • 0 kg - 2 kg：Rp 300,000
  • 2 kg - 3 kg：Rp 370,000
  • 3 kg - 4 kg：Rp 450,000
  • 4 kg - 8 kg：Rp 550,000
  • 8 kg - 25 kg：Rp 750,000
  • 超過25kg：請聯絡我們獲取報價

日本

  • 0 kg - 2 kg：¥3,000
  • 2 kg - 3 kg：¥3,800
  • 3 kg - 4 kg：¥4,500
  • 4 kg - 8 kg：¥5,500
  • 8 kg - 25 kg：¥7,500
  • 超過25kg：請聯絡我們獲取報價

其他國際地區

  • 訂單滿US$350或以上免費運費
  • 0 kg - 1 kg：US$35
  • 1 kg - 2 kg：US$50
  • 2 kg - 8 kg：US$75
  • 8 kg - 25 kg：US$140
  • 超過25kg：請聯絡我們獲取報價

3.3 超重包裹國際運費參考

台灣

  • 25 kg - 30 kg：NT$1,200
  • 30 kg - 40 kg：NT$1,600
  • 40 kg - 50 kg：NT$2,000
  • 每增加10kg：加收NT$400

澳門

  • 25 kg - 30 kg：MOP$250
  • 30 kg - 40 kg：MOP$350
  • 40 kg - 50 kg：MOP$450
  • 每增加10kg：加收MOP$100

中國內地

  • 25 kg - 30 kg：RMB¥400
  • 30 kg - 40 kg：RMB¥550
  • 40 kg - 50 kg：RMB¥700
  • 每增加10kg：加收RMB¥150

日本

  • 25 kg - 30 kg：¥9,000
  • 30 kg - 40 kg：¥12,000
  • 40 kg - 50 kg：¥15,000
  • 每增加10kg：加收¥3,000

其他國際地區

  • 25 kg - 30 kg：US$150
  • 30 kg - 40 kg：US$200
  • 40 kg - 50 kg：US$250
  • 每增加10kg：加收US$50

3.4 國際配送時間

  • 台灣：5-9個工作天
  • 澳門：5-9個工作天
  • 中國內地：5-9個工作天
  • 印尼：5-9個工作天
  • 日本：5-9個工作天
  • 其他國際地區：7-14個工作天

3.5 重量計算方法

運費通常根據實際重量或體積重量（以較大者計算）：

體積重量計算公式：
體積重量（kg）= 長（cm）× 寬（cm）× 高（cm）÷ 6000

6000是國際航空運輸常用的體積重量係數。使用此公式計算後，與實際重量進行比較，取較大值作為計費重量。

3.6 關稅及進口稅

  • 國際訂單可能需要繳納目的地國家/地區的關稅、增值稅或其他進口費用。
  • 這些費用由客戶承擔，並直接向相關海關或運送公司支付。
  • 我們不負責代繳或預先計算這些費用，亦不會將這些費用包含在訂單金額中。
  • 若客戶拒絕支付相關關稅導致貨物退回，客戶需承擔退回運費及相關手續費。

4. 缺貨商品處理

我們理解並非所有商品都能隨時保持庫存充足。對於暫時缺貨的商品：

  • 配送時間：通常需要5-7個工作日備貨，備貨後會將以現貨時間作參考。
  • 成本節約：我們已將成本節約反映在價格中，以超值價格為您提供高品質產品。
  • 您的諒解：感謝您的耐心等待和理解，我們將努力為您配送您喜愛的商品。

5. 送貨延誤及補救措施

  • 雖然我們力求及時送貨，但有時會因不可預見的情況而導致延誤。
  • 如果您的訂單延誤超過7個工作日，請聯繫我們的客戶服務團隊尋求協助和更新。
  • 對於現貨商品延誤超過14個工作日，或缺貨商品延誤超過42個工作日的情況，我們將提供無條件全額退款。
  • 部分地區送貨時間會因應當地節日有所調整。
  • 如遇到任何送貨延誤，我們會第一時間通知顧客，並提供最新物流資訊。

6. 送貨程序

6.1 訂單確認及追蹤

  • 訂單成功處理後，客戶將收到訂單確認電子郵件。
  • 產品發貨時，客戶將收到發貨通知及追蹤號碼（如適用）。
  • 客戶可透過我們的網站或聯絡客戶服務部查詢訂單狀態。

6.2 收貨安排

  • 客戶須確保提供準確的送貨地址及聯絡資料。
  • 如收貨地址為有保安管制的大廈，客戶須負責確保送貨人員能夠進入。
  • 收貨時請出示收件人身份證明或訂單號碼以核實身份。
  • 如客戶指定第三方代為接收，須事先通知我們並承擔相關風險。

6.3 未能送達處理

  • 如首次送貨未能成功，送貨人員將嘗試聯絡客戶安排重新送貨。
  • 兩次嘗試送貨仍未能送達的訂單將退回我們的倉庫，客戶須支付額外的重新送貨費用。
  • 訂單退回後14天內未有安排重新送貨，該訂單將被視為客戶放棄，我們將根據退貨政策處理。

7. 產品檢查及接收

7.1 收貨檢查

  • 客戶應在收貨時當場檢查產品包裝是否完好。
  • 如發現包裝明顯損壞，請立即通知送貨人員並記錄在送貨單上。
  • 建議客戶拍攝包裝及產品狀況，作為可能需要的證據。

7.2 隱藏損壞

  • 若發現包裝內的產品有損壞，請在收貨後24小時內（國際訂單為48小時內）通知我們的客戶服務部。
  • 請保留所有原包裝材料及送貨單，並提供損壞證明（如照片），以便我們處理您的索賠。

8. 送貨責任限制

8.1 損壞或丟失責任

  • 產品在送達客戶並簽收前的運輸風險由我們承擔。
  • 客戶簽收後，產品的風險即轉移至客戶。
  • 如因不可抗力因素（如惡劣天氣、交通意外、社會事件等）導致送貨延誤或損壞，我們將酌情處理但保留免責權利。
  • 國際訂單若因目的地國家的海關或政府部門扣留、退回或銷毀，MatterUs不承擔責任。

8.2 錯誤送貨處理

  • 如收到錯誤產品或數量，請在收貨後24小時內（國際訂單為48小時內）通知我們的客戶服務部。
  • 我們將安排替換或退款，香港境內送貨費用將由我們承擔。
  • 國際訂單的錯誤更正可能需要額外時間及特殊安排，具體處理方式將根據個案討論。

9. 其他條款

9.1 惡劣天氣安排

  • 當香港天文台發出八號或以上熱帶氣旋警告信號或黑色暴雨警告時，香港境內送貨服務可能暫停。
  • 國際運送可能受到目的地國家/地區的天氣狀況影響，這些情況超出我們的控制範圍。
  • 服務恢復後，我們將按照原訂送貨順序儘快處理積壓的訂單。

9.2 政策更新

  • MatterUs保留隨時修改本送貨政策的權利。更改將在MatterUs Company Limited網站上發布或通知用戶後生效。

9.3 聯繫資訊

如有關於送貨的查詢，請透過以下方式聯繫我們：

  • 客戶服務電子郵件：cs@matterus.it.com
  • 總部地址：九龍尖沙咀金巴利道26號
  • WhatsApp：+852-96138969

10. 與主要條款的關係

本送貨政策構成客戶與MatterUs之間整體法律協議的一部分，應與MatterUs Company Limited的主要服務條款及細則一併閱讀。如有任何歧義，應以主要服務條款及細則為準。

透過使用我們的送貨服務，您確認已閱讀、理解並同意受本政策約束。