退款政策

MatterUs Company Limited 退換貨政策

生效日期：2025年5月12日

引言

本公司致力於為顧客提供優質產品及完善的售後服務。我們提供七天落地損毀保障及至少九十日1對1支援服務，讓您安心選購。此政策是對MatterUs Company Limited主要服務條款及細則的補充。透過購買我們的產品或服務，即表示您同意遵守本政策中列出的條款。

一、退換貨保障及支援服務

十四天退換貨保障

購買日起計十四天內，顧客可提出退換要求，並附上購買單據。退換要求需符合本政策的條件，且退回運費由顧客承擔，除非問題因我們的重大疏失所致。

重要說明： 我們銷售的產品通常附帶原廠供應商或品牌提供的保養。MatterUs僅負責配合原廠保養政策，若原廠拒絕提供支援，MatterUs並無義務提供額外保養服務。

免費基本支援（僅限官方網店購買）

  • 此免費支援服務僅提供給直接透過MatterUs Company Limited官方網店購買產品的客戶，有效期為購買日起計90天。
  • 服務範圍包括標準保養期內的基本故障排除查詢、使用指導及功能相關說明。
  • 顧客需提前至少3天、最多90天於指定的預約系統預約服務。
  • 服務時間僅限：
    • 星期一：11:00-17:00
    • 星期二：不提供服務
    • 星期三：19:00-23:59
    • 星期四：00:00-08:00
    • 星期五：11:00-17:00
    • 星期六、星期日及公眾假期：不提供服務
  • 一旦確認預約不允許取消。特殊情況下，我們可根據個案考慮另行安排日期，但最終決定權歸公司所有。
  • 預約時須提供有效訂單號碼及產品序列號，否則服務將被拒絕。
  • 詳細服務條款請參閱我們的服務條款及細則。

預付物聯網/資訊科技維護服務

  • 此付費上門服務適用於所有客戶，無論產品在何處購買。
  • 可24/7預約服務，公眾假期（不包括星期日）除外。
  • 客戶需提前至少2天、最多60天預約服務。
  • 基本費率為每小時港幣$280元，最低服務時數為1小時。
  • 一旦確認預約不允許取消。特殊情況下，我們可根據個案考慮另行安排日期，但最終決定權歸公司所有。
  • 詳細服務條款請參閱我們的服務條款及細則。

服務交通安排及費用：

    • 客戶須在申請服務時提供明確的交通路線指引。
    • 從我們位於九龍尖沙咀金巴利道26號的辦公室出發至客戶地點的交通時間若超過1小時，每額外15分鐘將收取港幣70元的時間費用。
    • 若交通費用超過港幣50元，客戶須承擔技術人員的全部（未扣除港幣50元）交通費用。
    • 客戶需指定技術人員的首選交通方式（例如：港鐵、的士），但因安全理由，我們可能拒絕非公共交通工具的交通方式。
    • 詳細服務條款請參閱我們的服務條款及細則。

二、換貨條件

如需換貨，請確保產品符合換貨資格，並遵守以下條件：

  1. 顧客須自行承擔將產品寄回本公司指定地址的本地或國際運費。我們建議使用可追蹤的郵寄方式以確保安全送達。
  2. 如產品經確認因本公司重大疏失導致瑕疵，我們將以購物點數形式退還運費。
  3. 換貨產品將於收到退回產品並確認符合換貨條件後寄出。

三、退貨條件

未開封產品

如顧客在七天內要求退回未開封及包裝完整的產品，並附有有效的購買單據正本，我們將根據原購買價格退款。

退款可選擇以下方式退回：

  • 購物點數（無任何費用）
  • 原支付方式退款（扣除任何適用的第三方手續費用，不多於款項3.5%）

已開封產品及瑕疵品

  • 如產品已開封，並因產品本身瑕疵而要求退貨，顧客須出示購買單據正本，我們將根據原購買價格退款。
  • 如因技術問題（例如供電過載或樓宇結構問題）導致產品無法正常使用，且產品近乎全新，經本公司技術人員檢測確認後，我們將全額退款。

十四天退貨條件

  • 如產品存在非顧客操作下的結構性損壞（非意外性損壞），且問題於顧客收到產品前已存在，則該產品可於十四天內申請退貨。
  • 退貨需提供購買單據及損壞證據，並經我們的技術人員確認問題合理存在。

退回運費

  • 除非因本公司重大錯誤導致退貨，所有退貨的運費均由顧客承擔。
  • 我們不退回顧客已支付但非由我們收取的款項，例如稅項、關稅及速遞公司附加費。

四、特殊情況

以下類別的產品基於其特殊性質，恕不接受退換：

  • 因已知瑕疵而減價的產品
  • 已停產（EOL）的產品
  • 贈品
  • 客製化產品

五、退換貨流程

  1. 聯絡我們的客戶服務團隊，提供您的訂單號碼、購買日期、產品名稱及退換貨原因。
  2. 客服人員將根據您的情況提供退換貨授權及相關指示，包括退回地址及所需文件。
  3. 請妥善包裝退回貨品，並確保貨品安全送達。

六、服務保證

對於付費維護服務，我們提供72小時的服務保證：

  • 此保證僅適用於在付費服務期間診斷並解決的完全相同問題。
  • 若問題在原始服務完成後72小時內再次出現，且裝置/系統未經受誤用、修改或意外損壞，客戶可申請保證服務。
  • 申請需在72小時內透過電子郵件聯繫客戶服務部，描述再次出現的問題並引用原始服務預約。
  • 若申請被驗證有效，我們將安排一次後續服務處理特定問題，且不收取額外的人工費用（交通費用可能仍適用）。

七、其他

  • 本公司保留最終決定權，並可隨時修改此退換貨政策而不作另行通知。
  • 如有任何爭議，本公司保留最終決定權。
  • 如有任何疑問，歡迎隨時聯絡我們的客戶服務團隊。

聯絡方式

  • 客戶服務電子郵件：cs@matterus.it.com
  • WhatsApp：+852-96138969
  • 總部地址：九龍尖沙咀金巴利道26號

本政策應與MatterUs Company Limited的主要服務條款及細則一併閱讀。