運送政策

MatterUs Company Limited 送貨政策

生效日期：2025年5月12日

1. 引言

在MatterUs，我們致力於為您提供卓越的購物體驗。本送貨政策闡述了我們對您——我們尊貴的客戶——的承諾，以及當我們未能履行這些承諾時所提供的補救措施。本政策是MatterUs Company Limited主要服務條款及細則的補充文件。使用我們的送貨服務，即表示您完全接受這些條款。

2. 本地送貨服務（香港）

2.1 送貨費用

免費基本本地配送：訂單金額介乎HK$680至HK$1280可享香港境內免費標準送貨服務。
免費優質本地配送：訂單金額滿HK$1280或以上可享免費優質配送服務，您可以選擇方便您的2小時指定送貨時段，並會附有MatterUs技術人員簡單安裝及連接服務。
其他費用（訂單金額低於HK$680）：
- 0 kg - 1 kg：HK$35
- 1 kg - 1.5 kg：HK$45
- 1.5 kg - 2 kg：HK$55
- 2 kg - 8 kg：HK$90
- 0 kg - 2 kg (Premium)：HK$80
- 2 kg - 8 kg (Premium)：HK$150
- 8 kg - 25 kg：HK$300
- 超過25kg：請聯絡我們獲取報價

2.2 訂單處理時間

即日發貨：下午2:00前下單，我們將安排即日發貨。
次日發貨：下午2:00後下單，將於下一個工作日發貨。
標準配送：所有現貨標準訂單將在2-3個工作日內送達。
指定時段配送：優質配送服務可選擇2小時指定送貨時段（Premium Local Delivery Services）。

2.3 超重包裹（超過25kg）費用參考

25 kg - 30 kg：HK$350
30 kg - 40 kg：HK$450
40 kg - 50 kg：HK$550
每增加10kg：加收HK$100

3. 國際訂單

3.1 服務覆蓋地區

我們提供國際運送服務至以下地區：台灣、澳門、中國內地、印尼、日本及其他國際地區。

3.2 各地區送貨費用

台灣

訂單滿NT$3,500或以上免費運費
0 kg - 2 kg：NT$250
2 kg - 8 kg：NT$500
8 kg - 25 kg：NT$900
超過25kg：請聯絡我們獲取報價

澳門

0 kg - 1 kg：MOP$50
1 kg - 2 kg：MOP$70
2 kg - 8 kg：MOP$120
8 kg - 25 kg：MOP$200
超過25kg：請聯絡我們獲取報價

中國內地

訂單滿RMB¥780或以上免費運費
0 kg - 5 kg：RMB¥120
5 kg - 10 kg：RMB¥180
10 kg - 20 kg：RMB¥250
20 kg - 25 kg：RMB¥350
超過25kg：請聯絡我們獲取報價

印尼

0 kg - 2 kg：Rp 300,000
2 kg - 3 kg：Rp 370,000
3 kg - 4 kg：Rp 450,000
4 kg - 8 kg：Rp 550,000
8 kg - 25 kg：Rp 750,000
超過25kg：請聯絡我們獲取報價

日本

0 kg - 2 kg：¥3,000
2 kg - 3 kg：¥3,800
3 kg - 4 kg：¥4,500
4 kg - 8 kg：¥5,500
8 kg - 25 kg：¥7,500
超過25kg：請聯絡我們獲取報價

其他國際地區

訂單滿US$350或以上免費運費
0 kg - 1 kg：US$35
1 kg - 2 kg：US$50
2 kg - 8 kg：US$75
8 kg - 25 kg：US$140
超過25kg：請聯絡我們獲取報價

3.3 超重包裹國際運費參考

台灣

25 kg - 30 kg：NT$1,200
30 kg - 40 kg：NT$1,600
40 kg - 50 kg：NT$2,000
每增加10kg：加收NT$400

澳門

25 kg - 30 kg：MOP$250
30 kg - 40 kg：MOP$350
40 kg - 50 kg：MOP$450
每增加10kg：加收MOP$100

中國內地

25 kg - 30 kg：RMB¥400
30 kg - 40 kg：RMB¥550
40 kg - 50 kg：RMB¥700
每增加10kg：加收RMB¥150

日本

25 kg - 30 kg：¥9,000
30 kg - 40 kg：¥12,000
40 kg - 50 kg：¥15,000
每增加10kg：加收¥3,000

其他國際地區

25 kg - 30 kg：US$150
30 kg - 40 kg：US$200
40 kg - 50 kg：US$250
每增加10kg：加收US$50

3.4 國際配送時間

台灣：5-9個工作天
澳門：5-9個工作天
中國內地：5-9個工作天
印尼：5-9個工作天
日本：5-9個工作天
其他國際地區：7-14個工作天

3.5 重量計算方法

運費通常根據實際重量或體積重量（以較大者計算）：

體積重量計算公式：
體積重量（kg）= 長（cm）× 寬（cm）× 高（cm）÷ 6000

6000是國際航空運輸常用的體積重量係數。使用此公式計算後，與實際重量進行比較，取較大值作為計費重量。

3.6 關稅及進口稅

國際訂單可能需要繳納目的地國家/地區的關稅、增值稅或其他進口費用。
這些費用由客戶承擔，並直接向相關海關或運送公司支付。
我們不負責代繳或預先計算這些費用，亦不會將這些費用包含在訂單金額中。
若客戶拒絕支付相關關稅導致貨物退回，客戶需承擔退回運費及相關手續費。

4. 缺貨商品處理

我們理解並非所有商品都能隨時保持庫存充足。對於暫時缺貨的商品：

配送時間：通常需要5-7個工作日備貨，備貨後會將以現貨時間作參考。
成本節約：我們已將成本節約反映在價格中，以超值價格為您提供高品質產品。
您的諒解：感謝您的耐心等待和理解，我們將努力為您配送您喜愛的商品。

5. 送貨延誤及補救措施

雖然我們力求及時送貨，但有時會因不可預見的情況而導致延誤。
如果您的訂單延誤超過7個工作日，請聯繫我們的客戶服務團隊尋求協助和更新。
對於現貨商品延誤超過14個工作日，或缺貨商品延誤超過42個工作日的情況，我們將提供無條件全額退款。
部分地區送貨時間會因應當地節日有所調整。
如遇到任何送貨延誤，我們會第一時間通知顧客，並提供最新物流資訊。

6. 送貨程序

6.1 訂單確認及追蹤

訂單成功處理後，客戶將收到訂單確認電子郵件。
產品發貨時，客戶將收到發貨通知及追蹤號碼（如適用）。
客戶可透過我們的網站或聯絡客戶服務部查詢訂單狀態。

6.2 收貨安排

客戶須確保提供準確的送貨地址及聯絡資料。
如收貨地址為有保安管制的大廈，客戶須負責確保送貨人員能夠進入。
收貨時請出示收件人身份證明或訂單號碼以核實身份。
如客戶指定第三方代為接收，須事先通知我們並承擔相關風險。

6.3 未能送達處理

如首次送貨未能成功，送貨人員將嘗試聯絡客戶安排重新送貨。
兩次嘗試送貨仍未能送達的訂單將退回我們的倉庫，客戶須支付額外的重新送貨費用。
訂單退回後14天內未有安排重新送貨，該訂單將被視為客戶放棄，我們將根據退貨政策處理。

7. 產品檢查及接收

7.1 收貨檢查

客戶應在收貨時當場檢查產品包裝是否完好。
如發現包裝明顯損壞，請立即通知送貨人員並記錄在送貨單上。
建議客戶拍攝包裝及產品狀況，作為可能需要的證據。

7.2 隱藏損壞

若發現包裝內的產品有損壞，請在收貨後24小時內（國際訂單為48小時內）通知我們的客戶服務部。
請保留所有原包裝材料及送貨單，並提供損壞證明（如照片），以便我們處理您的索賠。

8. 送貨責任限制

8.1 損壞或丟失責任

產品在送達客戶並簽收前的運輸風險由我們承擔。
客戶簽收後，產品的風險即轉移至客戶。
如因不可抗力因素（如惡劣天氣、交通意外、社會事件等）導致送貨延誤或損壞，我們將酌情處理但保留免責權利。
國際訂單若因目的地國家的海關或政府部門扣留、退回或銷毀，MatterUs不承擔責任。

8.2 錯誤送貨處理

如收到錯誤產品或數量，請在收貨後24小時內（國際訂單為48小時內）通知我們的客戶服務部。
我們將安排替換或退款，香港境內送貨費用將由我們承擔。
國際訂單的錯誤更正可能需要額外時間及特殊安排，具體處理方式將根據個案討論。

9. 其他條款

9.1 惡劣天氣安排

當香港天文台發出八號或以上熱帶氣旋警告信號或黑色暴雨警告時，香港境內送貨服務可能暫停。
國際運送可能受到目的地國家/地區的天氣狀況影響，這些情況超出我們的控制範圍。
服務恢復後，我們將按照原訂送貨順序儘快處理積壓的訂單。

9.2 政策更新

MatterUs保留隨時修改本送貨政策的權利。更改將在MatterUs Company Limited網站上發布或通知用戶後生效。

9.3 聯繫資訊

如有關於送貨的查詢，請透過以下方式聯繫我們：

客戶服務電子郵件：cs@matterus.it.com
總部地址：九龍尖沙咀金巴利道26號
WhatsApp：+852-96138969

10. 與主要條款的關係

本送貨政策構成客戶與MatterUs之間整體法律協議的一部分，應與MatterUs Company Limited的主要服務條款及細則一併閱讀。如有任何歧義，應以主要服務條款及細則為準。

透過使用我們的送貨服務，您確認已閱讀、理解並同意受本政策約束。